Il Retail è uno dei settori che, più di altri, ha nel tempo affermato e consolidato il Facility Management per quanto riguarda la gestione dei punti vendita, delle attività spesso dislocate in molteplici sedi e, non di rado, diffuse in ogni parte del paese. Più sedi da gestire, dunque, ma anche la necessità di dover garantire ambienti confortevoli e funzionali, in linea con le politiche commerciali del brand.
Locali, strutture e impianti devono essere sempre in perfette condizioni e con alti livelli di efficienza.
In un settore come il retail, negli ultimi anni in forte espansione, le manutenzioni non possono essere lasciate al caso e l’assistenza deve essere garantita, per le emergenze, in tempi brevi e con elevati standard di qualità.
Per queste ragioni un servizio di Facility Management moderno e organizzato non può prescindere dall’essere personalizzato in funzione delle esigenze e delle necessità di ogni singolo cliente.
Cosa si intende per Retail Facility Management?
Il Retail Facility Management si riferisce all’insieme di attività e processi necessari per gestire e mantenere gli spazi commerciali di un’azienda retail, garantendo che i punti vendita siano sicuri, funzionali ed efficienti. Include la gestione delle strutture, degli impianti e dei servizi, con l’obiettivo di assicurare un’esperienza positiva sia per i clienti che per i dipendenti, e ottimizzare l’operatività e i costi di gestione.
Nel settore retail, il Facility Management è essenziale per garantire una gestione ottimale dei punti vendita, che spesso sono distribuiti su vaste aree geografiche. Nonostante la distanza tra le sedi, è fondamentale mantenere standard qualitativi uniformi e rispettare tempistiche operative precise.
Pertanto, il Facility Management svolge un ruolo cruciale, coordinando tutte le attività necessarie per il mantenimento e la gestione degli spazi commerciali.
Per rispondere adeguatamente a queste esigenze, risulta imprescindibile l’adozione di software di Facility Management innovativo, che consentano di garantire un controllo centralizzato e ottimizzare le operazioni di gestione e manutenzione.
Facilities Management Retail: i vantaggi principali
L’implementazione di un efficace piattaforma di Facility Management nel settore retail offre numerosi vantaggi per l’azienda, migliorando sia l’esperienza del cliente che l’efficienza operativa. Tra i principali benefici si possono evidenziare:
- Miglioramento dell’esperienza del cliente
Una struttura ben mantenuta, pulita, illuminata e confortevole rende l’esperienza di acquisto più piacevole, favorendo la fidelizzazione e incentivando la spesa dei clienti. - Aumento della soddisfazione dei dipendenti
Un ambiente di lavoro sicuro, curato ed esteticamente gradevole contribuisce al benessere e alla produttività del personale, aumentando la motivazione e favorendo l’attrazione e la retention dei migliori talenti. - Efficienza dei costi e risparmio energetico
Un’efficace gestione degli impianti consente di ottimizzare l’uso delle risorse, ridurre gli sprechi e abbattere i costi operativi, garantendo un significativo risparmio energetico. - Conformità normativa e gestione del rischio
Il facility management assicura il rispetto delle normative e degli standard di sicurezza, riducendo il rischio di sanzioni e garantendo ambienti conformi e sicuri per clienti e dipendenti.
Investire in un sistema avanzato di Retail Facility Management rappresenta, quindi, una scelta strategica per migliorare l’efficienza operativa, ridurre i costi e offrire un’esperienza ottimale sia ai clienti che ai dipendenti.
Esempio di un Piano di Retail Facility Management
Affidarsi a un servizio di Facility Management per il retail significa poter contare su un supporto qualificato in grado di gestire ogni necessità operativa, dalle piccole manutenzioni agli interventi complessi su impianti di climatizzazione e riscaldamento.
Avere un unico referente per la gestione degli spazi commerciali consente di adottare un piano personalizzato, garantendo un controllo costante sullo stato degli impianti e sulle attività di manutenzione. Questo approccio permette di ottimizzare le risorse, ridurre sprechi e consumi e prevenire eventuali guasti. Inoltre, in caso di emergenza, è assicurato un servizio di intervento rapido e disponibile tutto l’anno.
Di seguito, verrà mostrato un esempio di piano di Retail Management
1. Obiettivi del Piano
Il piano ha i seguenti obiettivi principali:
- Garantire il funzionamento ottimale delle strutture retail.
- Ottimizzare i costi di gestione attraverso una manutenzione efficiente.
- Migliorare l’esperienza del cliente, offrendo ambienti confortevoli e ben gestiti.
- Assicurare la conformità normativa e la sicurezza degli spazi commerciali.
- Implementare soluzioni sostenibili per ridurre l’impatto ambientale.
2. Aree di Intervento
2.1 Manutenzione e Gestione delle Strutture
- Pianificazione della manutenzione ordinaria e straordinaria.
- Monitoraggio e controllo degli impianti elettrici, idraulici e HVAC.
- Gestione delle pulizie e del decoro ambientale.
- Verifica e ottimizzazione delle forniture e degli approvvigionamenti.
2.2 Sicurezza e Conformità Normativa
- Implementazione e gestione di sistemi di sicurezza e videosorveglianza.
- Definizione di procedure di emergenza e gestione dei rischi.
- Formazione del personale sulle normative di sicurezza.
- Audit e controlli periodici per garantire la conformità normativa.
2.3 Efficienza Energetica e Sostenibilità
- Monitoraggio e riduzione dei consumi energetici.
- Adozione di soluzioni eco-sostenibili, come illuminazione LED e pannelli solari.
- Strategie per la riduzione dei rifiuti e il riciclo.
- Utilizzo di materiali eco-friendly per interventi di manutenzione e ristrutturazione.
2.4 Customer Experience e Comfort
- Ottimizzazione degli spazi e del layout per migliorare l’esperienza del cliente.
- Controllo della qualità dell’aria e della temperatura per ambienti più confortevoli.
- Miglioramento dell’accessibilità, garantendo spazi fruibili a tutti.
- Integrazione di tecnologie smart per una gestione moderna e interattiva.
3. Pianificazione e Budget
- Definizione delle risorse finanziarie disponibili.
- Programmazione degli investimenti per manutenzione e innovazione.
- Monitoraggio e revisione periodica del budget per garantire efficienza economica.
4. Monitoraggio e Valutazione
- Definizione di KPI per misurare l’efficacia del piano.
- Elaborazione di report periodici sulle performance.
- Adozione di strategie di miglioramento continuo basate su analisi dati e feedback.
Software per il Retail Facilities Management: il caso Mondo Convenienza
Il software italiano Infocad è sviluppato per gestire in modo integrato tutti gli aspetti legati alla gestione degli immobili e delle risorse aziendali. Si distingue come una soluzione ideale per il Retail Facilities Management, grazie alla capacità di raccogliere e analizzare dati in tempo reale, permettendo alle aziende di prendere decisioni strategiche basate su informazioni precise e aggiornate. Inoltre, garantisce elevati standard di sicurezza e accessibilità, indipendentemente dalla posizione geografica degli utenti.
Nel settore retail, caratterizzato dalla presenza di punti vendita distribuiti su vaste aree territoriali, è fondamentale che i responsabili delle aree dispongano di un sistema capace di fornire un quadro chiaro e costantemente aggiornato sulla gestione tecnica delle singole sedi. Un sistema informativo efficace deve consentire la gestione delle richieste di intervento in modo semplice e intuitivo, permettendo al personale e ai responsabili locali di attivare i processi operativi sia da desktop che da dispositivi mobili.
È altrettanto essenziale la possibilità di monitorare centralmente l’esecuzione delle attività di manutenzione programmata per ciascun punto vendita, garantendo così efficienza operativa e continuità del servizio.
Un ulteriore aspetto strategico, gestibile esclusivamente attraverso un sistema informativo avanzato, riguarda il monitoraggio del comfort ambientale, un fattore determinante per l’esperienza del cliente e, di conseguenza, per il successo delle attività retail.
Di seguito riportiamo un caso studio di successo sulla gestione e valorizzazione del patrimonio immobiliare attraverso la metodologia BIM: il caso Mondo Convenienza.
Con l’ampliamento della propria rete, Mondo Convenienza ha deciso di potenziare il proprio ufficio tecnico istituendo l’area Real Estate & Property, responsabile della gestione di oltre 200.000 metri quadri di immobili destinati a diverse funzioni, situati tra Italia e Spagna. La creazione di questa nuova divisione ha reso indispensabile l’adozione di strumenti avanzati per la gestione delle planimetrie CAD e dei modelli Building Information Modeling (BIM), con un Level of Development (LOD) 350, e l’unificazione della nomenclatura utilizzata.
L’adozione del BIM si è rivelata una scelta strategica per Mondo Convenienza, in quanto l’azienda progetta, sviluppa e costruisce direttamente i propri immobili. Per la gestione del patrimonio immobiliare, Mondo Convenienza ha selezionato Infocad come soluzione ideale, che permette una condivisione efficiente dei dati tra i vari reparti aziendali.
Questa scelta ha reso possibile una gestione più organizzata, strutturata e conforme alle esigenze di crescita dell’azienda, ottimizzando la gestione del portfolio immobiliare.
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FAQ
È la gestione delle strutture, impianti e servizi di un’azienda retail per garantire ambienti sicuri ed efficienti.
Garantisce ambienti funzionali, sicuri e confortevoli, migliorando l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.
Include manutenzione, gestione impianti, sicurezza, conformità normativa e ottimizzazione delle risorse.
Migliora l’esperienza del cliente, aumenta la soddisfazione dei dipendenti, riduce i costi e garantisce la conformità alle normative.
Software specializzati consentono un controllo centralizzato, ottimizzano le operazioni e migliorano la gestione degli impianti.
Infocad permette di gestire in modo integrato il patrimonio immobiliare e supporta decisioni basate su dati real-time.
Comprende manutenzione, sicurezza, efficienza energetica, miglioramento dell’esperienza cliente e sostenibilità.
Ottimizzare i costi, garantire la sicurezza, migliorare l’esperienza cliente e implementare soluzioni sostenibili.
Utilizzando KPI e report periodici per valutare l’efficacia delle operazioni e implementare miglioramenti continui.
